用心倾听 黎明推进标准化服务

自1月29日起，河南黎明重工科技客服中心开始了为期一周的培训，研发中心工程师及外购厂家技术主管受邀作为主讲嘉宾，其中新产品、电控系统等外购设备成为此次培训的重点，进一步推进了标准化客户服务的实施。

据客服中心经理介绍，在培训内容拟定前，每名安装技术人员提交了一份关于设备使用情况现场反馈和自身提升计划的报告。经过汇总后，有针对性的安排培训进程和主讲人。外购设备方面在供应部的支持下，邀请外购厂家专业人员对电控及专业设备进行了系统培训。

2012年，液压圆锥破、移动破碎站、欧版磨粉机等一批重点产品的市场布局已正式展开，强有力的售前技术支持和售后服务保障将成为产品的另一项高附加值。在原有产品知识的基础上，本次培训加深并拓展了技术要点，并根据设备使用情况现场反馈中的问题作了针对性的解答，进一步完善了生产线基础、安装、调试和维修的技术标准。

客服中心在专业化的发展中，不断整合人力、物力资源，提高服务效率，并从服务意识和流程上，确立了“解决客户问题”的宗旨。通过客户回访工作的反馈，2011年度客户满意度又有了新的提升。

新的一轮培训结束后，客服中心的技术人员重新踏上了四方征程。在煤矿、在砂厂，黎明客服人员用贴心的方式与客户直接交流，用及时、专业的服务为客户解决问题。

倾听您的建议，提升我们的服务，黎明客服在路上。