坚实后盾 黎明重工开展安装工程师从业资质认证工作

产品是客户需求的核心，而服务则是客户需求满意度的增值和延伸，确保安装服务人才队伍专业化、正规化，任重而道远，一直以来，黎明重工非常重视客户满意度及体验度的提升，并通过开展客户服务工程师从业资质认证等工作，强化技术服务队伍技能水平和服务意识，建立健全专业完善的服务体系，大程度提升客户体验度。开展系统性的培训考核，从理念到行动，打造更具竞争力的服务团队。

客户服务工程师现场实际操作培训考核

当大多数企业还以“价格战”博人眼球的时候，黎明重工已经开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。而此次安装工程师从业资质认证，将形成更加规范的服务体系。一直以来，黎明重工不断深挖客户需求，重视对服务的投入，一群群专业客户服务人员将服务拓展到产品销售的每一个地方，他们正是黎明的坚实后盾。

不厌其烦 敬业态度被客户看在眼里

姚工 用户保障中心

8月，最热的那段时间，接到通知，姚工马不停蹄地赶往浙江温州，开始为期两个月的安装调试工作。三十八九度的高温，骄阳似火的生产现场，高强度的工作量，这都不是问题。客户与工人本能的质疑与为难，对姚工是个考验。前期安装时，需要将设备固定到基础上，由于事先没有灌浆，必须多次紧固螺栓以确保设备平稳运行。但高温的炙烤，让人多了几分烦躁与不耐烦，加之机械重复的劳动最终引发了工人的不满。不爱惹事儿不善言辞的姚工干脆拿起工具，自己上手，一遍遍将螺栓紧固到位。设备运行过程中，料斗落下的石子压迫给料机导致给料机无法震动，与同在现场的研发工程师商量出解决方案之后，需要重新更改料斗，又是亲自上阵调整设备。两个月里，早上六点到晚上七点，姚工心无旁骛，从给料机到鄂破，到圆锥破，再到振动筛，所有活儿都亲力亲为，最终，设备以时产220吨的产量达到客户预期。

工作使然，安装、调试自然义不容辞，但是日后的运行和维护需要现场工人对设备有详细的了解。讲解机器构造、强调设备维护注意事项，不厌其烦，行动彰显专业、服务良好的敬业态度客户看在眼里，现场工人看在眼里，同行的研发工程师看在眼里，只有他觉得小事一桩，不足挂齿。

玫瑰骑士 解决问题才是最终目的

王工 研发中心

冬季的俄罗斯。银装素裹所带来的零下二三十度的超低温，让美景显得不那么可爱。裹上厚厚的棉衣，穿上三层以上的手套和毛线袜，王工和她的团队已经以这样的姿态在陌生的国度与冰雪抗争了近两个月，还会更长。也就意味着，今年春节，要在那里度过了。

在位于新西伯利亚郊外的露天矿区，矗立着两台履带移动站，其中一台已成功交付，另一台由于控制系统进线不满足客户要求，需要重新优化，这就是王娟此次的任务所在。只见群山皑皑的半山腰，瘦小的身影在一台庞然大物旁忙上忙下、接线穿管，专业而娴熟。最终，控制系统电源进线由中国标准，改成了客户临时要求的当地标准，设备又轰轰地启动运行开来。履带移动站日趋稳定，看着皮带机不断地输送着煤料，而后又在皮带下方抛出优美的弧线，闪出黑色的光芒，王娟表现出从容与笃定。早就忘了几次三番，半夜被拉到现场解决问题的无奈和在冰雪中一站就是一天，十个脚趾在返回住处的车上感受温度，慢慢回暖期间那阵针扎的刺痛。确实，这些对于一直在国内的她，是种少有却难忘的体会。“任何商品都无法达到百分百的标准，更何况是这么两台庞大的家伙。不管遇到怎样的问题，不管客户如何刁难，如何小题大做，解决问题才是最终目的。”走上工作岗位，她会摇身一变，成为愈挫愈勇、敢担重任的玫瑰骑士。

他们是黎明重工专业的技术工程师团队的一员，在他们以专业的技术和敬业的态度奔波于客户现场的同时，无数个技术工程师正在全球客户现场，贡献智慧和价值!