筑牢品牌生命线——黎明重工的精工制造

2018/09/12

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3月15日，国际消费者权益日，“质量”与“诚信”等关键词再次进驻公众视野。“我消费，我做主”的强烈呼声宣告着广大消费者的合法主权，也因此对商品质量和诚信经营有了更严格的要求。

以品质打造品牌，以服务提升信誉，黎明重工以此为信条，为客户带去更多的权益保障。“十大诚信经营典范单位”、“河南质量诚信AAA级品牌企业”、“河南省质量诚信体系建设AA工业企业”等殊荣不仅是对黎明重工品质的嘉奖，也是对三十年精工制造的品牌认可。

质量打造核心产品

在中国工程机械的世界梦中，高质量是核心产品显而易见的客户需求，而诚信，则是围绕核心产品挖掘客户需求的增值平台。《产品质量问责制》和《产品质量责任制》筑好质量防火墙，涉及到质量相关从起初的产品设计、生产到采购、物资管理，再到销售和客户服务等各个环节，全部过程、全体人员参加。黎明重工将秉承高质量、重诚信的经营理念和企业道德，打造受尊重的企业。

精心服务深挖客户需求

产品是客户需求的核心，而服务则是客户需求满意度的增值和延伸，拥有了黎明重工设备的同时，也意味着拥有了完备的售后服务体系的关怀。当大多数企业还以“价格战”博人眼球的时候，黎明重工已经开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。

为传递黎明重工服务理念，切实保护消费者权益，黎明重工加强服务监督力度，提升售后问题的响应速度和解决效率。客户中心升级为“用户保障中心”，2015年全年，用户保障中心回访客户近700次，服务满意度97%;销售管理中心对售后客户进行第三方回访400余次，服务满意度96%。另外，不断服务体系和经验更加丰富的服务团队，为客户提供更专业的技术培训。

2012年起，黎明重工开展磨机质量万里行活动，奔赴客户一线，深入客户生产现场，拜访客户负责人和一线操作工人，实地了解设备使用情况;对设备进行检查，现场为客户提供产品使用及维护方面的技术指导;倾听客户建议，解决设备实际运行过程中的问题。连续四年的质量万里行，20多个省市热点区域，行程160000公里，累计700多家客户，贴心的服务、精益求精的产品品质、丰厚的价值回报，都让黎明重工收获了客户的认可和信任。