提高客户生产力 标准化服务蓄势再发

2012年1月，黎明重工科技技术服务中心启动“标准化服务”。经过半年的实践，现场勘察设计、生产线安装、调试和维修等方面标准的强力落实让客户体验到来自黎明技术服务团队的可靠。

标准服务流程，提高服务效率是实行标准化服务的首要目标。从服务流程来看，技术服务中心首先根据客户需求，选派工程师进行实地勘察，并根据现场情况进行方案设计及场地规划。“在这个环节，我们会从物料特点、现场作业环境、工艺流程优化三个方面出发进行设计。这是一个持续的沟通过程，按照客户的需求，甚至理解客户潜在的需要，对方案进行不断地调整，在产量、能耗、综合投资方面为客户找到合理的解决方案，”技术服务中心工程师介绍道，“据众多客户反馈，超出客户期望的的方案设计已经成为黎明具竞争力的因素之一。”

我们需要精艺生产，也需要精益化服务，前者保障了可靠的产品品质，后者使方案设计、产品功能得以实现。基础安装、安装、调试、维修等方面技术标准的统一成为迈向精益化服务的重要举措。技术服务中心在技术标准的基础上，向客户提供统一的、可追溯的、可检验的服务，不仅为生产线的稳定运行提供更多保障，而且进一步缩短了响应时间和服务时间。

合理的方案设计、标准化的现场安装、调试，精细的操作、维护培训，及时的故障排除，黎明技术服务中心继续产品优势，帮助更多的客户降低生产成本，在市场中获得先机。